.png)
OYO Việt Nam hỗ trợ đổi hàng ngay trong ngày giao hàng kể từ khi nhận sản phẩm, áp dụng với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất như sai mẫu mã, kích thước, chất liệu hoặc lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và có đầy đủ chứng từ liên quan.
Sau khi kiểm tra và xác nhận, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Những điều kiện được đổi trả hàng hóa:
- Quý khách hàng chỉ được đổi hàng ngay trong ngày giao hàng, vì thế nên kiểm tra kỹ sản phẩm sau khi nhận và báo ngay nếu có lỗi xảy ra.
- Hàng chưa qua sử dụng hoặc đã sử dụng, nhưng gặp sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục được.
- Thiết bị đã sử dụng nhưng không thực hiện đúng chức năng. Xảy ra lỗi từ nhà sản xuất và không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt trước đó.
Những trường hợp không đủ điều kiện đổi – trả hàng:
- Báo lỗi trầy xước, nứt vỡ sau khi ký nhận hàng, nguyên nhân do người sử dụng gây ra chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
- Sản phẩm gặp các lỗi kỹ thuật chủ quan, do người sử dụng gây ra.
- Hàng đã qua sử dụng, quý khách hàng báo không thích, muốn đổi sản phẩm khác sẽ không được chấp nhận.
Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí phát sinh trong các trường hợp sau:
- Chi phí lắp đặt tháo gỡ do thay đổi mẫu mã, chủng loại theo yêu cầu, sở thích của quý khách. Chi phí áp dụng theo từng sản phẩm/thời điểm khác nhau.
- Các chi phí khác (nếu có): Các chi phí vận chuyển, bốc dỡ,… sẽ chịu phí theo quy định của công ty
Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:
- Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại văn phòng OYO. Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.
- Khi có xác nhận hàng lỗi, không đúng chất lượng chúng tôi sẽ thực hiện đổi/thu hồi và hoàn tiền ngay.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0865.945.685 để được hỗ trợ/chăm sóc tận tâm nhất.
